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EXPO_mobilus-03

 

配信日時

2021.9.13.Mon ~ 9.24.Fri

視聴時間

25min

ウェビナー概要

電話が多くて受けきれない。同じような内容の問い合わせばかりかかってくる。それ、WEBサイトやFAQに書いてあるのに…。採用が難しく少ない人員で対応しないといけない…。問い合わせ窓口の対応業務における課題の中でも、電話応対に関する業務は、なかなか人の手から離せない領域でした。AI技術における音声認識や音声合成、回答の精度の進歩によって、現在では電話対応における対応業務の負担軽減にも寄与できるようになってきました。
本講演では、AI技術を取り入れたモビルスのボイスボット「MOBI VOICE」の活用例を交えながら、高度な自動応答からノンボイス誘導まで、電話窓口の顧客体験向上のヒントをご紹介します。